يُعد موقع eBay مصدرًا شرعيًا للتسوق ، ويتمتع معظم الأشخاص بخبرات جيدة أثناء استخدام الموقع.ومع ذلك ، هناك العديد من عمليات الاحتيال على eBay التي تحتاج إلى الانتباه إليها لحماية نفسك.
سواء كنت تشتري أو تبيع على الموقع ، يجب أن تكون على دراية بعمليات الاحتيال الرئيسية على موقع eBay حتى لا تصبح ضحية.في ما يلي أكثر عمليات الاحتيال شيوعًا على eBay التي يجب معرفتها: بعضها يؤثر على مشتري eBay ، والبعض الآخر الذي يهدد البائعين ، وحتى تلك التي تنطبق على جميع مستخدمي eBay.
جدول المحتويات
عمليات الاحتيال على eBay التي يجب تجنبها كمشتري
بشكل عام ، لا داعي للقلق لدى مشتري eBay لأن eBay يميل إلى جانب المشتري في النزاعات.لا يحتاج المشترون إلى أدلة كثيرة لادعاء وجود خطأ – في معظم الحالات ، سيأخذك موقع eBay إلى كلمتك.
ولكن لا تزال هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الوقوع في عملية احتيال كمشتري عبر eBay.هنا القليل من الحذر منها.
1.البائع ينفد بأموالك
عملية الاحتيال هذه بسيطة: ترسل دفعة ولا يحدث شيء.
بالنسبة إلى معظم القوائم ، يحميك ضمان استرداد الأموال من eBay إذا لم يقم البائع بشحن السلعة لك مطلقًا ، أو أرسل لك شيئًا مكسورًا.ولكن هناك عدة فئات من العناصر التي لا يغطيها ضمان استرداد الأموال من eBay ، بما في ذلك:
- المركبات
- العقارات
- المحتوى الرقمي ، بما في ذلك NFTs
- المواقع الإلكترونية والشركات للبيع
- الإعلانات المبوبة
- الخدمات
- تذاكر السفر أو القسائم
- بعض أنواع معدات الأعمال
لاحظ أن معظم العناصر الأكثر مبيعًا على موقع eBay لا تندرج تحت هذه الفئات.بدلاً من ذلك ، تميل هذه المعاملات إلى أن تكون عالية القيمة ، عادةً في حدود آلاف الدولارات.من المعقول أن تقدم eBay استثناءات لهذه الأنواع من العناصر.
كيف تبقى في مأمن من هذا؟حتى إذا قمت بفحص ملاحظات البائع وبدت إيجابية بشكل كبير ، فلا يمكنك التأكد من أن العنصر الذي تتطلع إليه شرعي.قد يكونون يلعبون المخادع الطويل: بناء تصنيف مذهل على أطنان من المعاملات الصغيرة ، ثم خداعك من هذه الصفقة الضخمة.
كل ما يمكنك فعله هو تجنب التسوق في الفئات التي لا يغطيها ضمان استرداد الأموال من eBay.تأكد من فهمك للشروط الواردة في تلك الصفحة بحيث تكون محميًا بحماية المشتري إذا لم يلتزم البائع بنهاية الصفقة.
2.البائع يشحن باسم غير صحيح
في هذا السيناريو ، يضع البائع قائمة عادية ، عادةً مع خيار”الشراء الآن” ولكن ليس دائمًا.عند شرائه ، يقوم البائع بشحن الطرد بشكل صحيح إلى عنوانك ولكنه يستخدم عن قصد اسمًا غير صحيح ، مما يجعلك تعتقد أنك تلقيت طرد شخص آخر.
كونك مواطنًا صالحًا ، فأنت تعيد الطرد إلى مكتب البريد أو شركة الشحن.لسوء الحظ ، هذا يشير إلى الحزمة الخاصة بك على أنها”مرفوضة” أو”مرتجعة” ، مما يلغي ضمان استرداد الأموال من eBay.تنص الشروط على عدم تغطية عمليات التسليم المرفوضة ، إلا إذا وصل العنصر مع تكاليف شحن إضافية لأن البائع لم يطبق رسوم بريد كافية.
الأموال التي أرسلتها إلى البائع هي أموالهم الآن للاحتفاظ بها ، وليس لديك ما تعرضه مقابل ذلك.أسوأ جزء هو أن هذا يعتبر نزاعًا تم حله ، ولا يمكنك ترك تعليقات بعد حل النزاع.
لا توجد خيارات مثالية لتجنب هذا الاحتيال.الأفضل ، والذي قد يكون رماديًا من الناحية الأخلاقية ، هو فتح جميع الطرود التي تأتي إلى منزلك طالما أن كل ما يلي صحيح:
- تتوقع طردًا
- تطابق العنوان الموجود على التسليم
- يوضح رقم التتبع أن العنصر قد تم تسليمه
في مثل هذه الحالات ، من المعقول فتح الحزمة.يقول eBay أنه إذا وصلت الحزمة فارغة أو تعرضت للتلف أثناء النقل ، فلا يزال يتعين عليك قبول التسليم ؛يمكنك بعد ذلك الإبلاغ عن أن العنصر لا يتطابق مع القائمة.
3.قوائم مضللة لصندوق فارغ
هذا سيناريو شائع حيث يضع البائع قائمة ، غالبًا لعنصر جديد مثير (مثل أحدث وحدة تحكم في الألعاب).سعره أقل بكثير من القيمة السوقية.الأمل هو أن ترى القائمة وتتحمس جدًا للسعر الذي تسرع في شرائه قبل أن يفعله شخص آخر.
لسوء الحظ ، تشير القائمة بوضوح إلى أن البائع يبيع الصندوق للسلعة المذكورة فقط.عندما تصل ، تفتح الحزمة بإثارة – فقط لتدرك أنك تلقيت للتو صندوقًا وأنك سرقت.هذا أمر شائع أيضًا مع ألعاب الفيديو المستخدمة ، حيث يذكر الأشخاص أن القائمة مخصصة فقط للدليل أو الصندوق.
لتجنب ذلك ، لا تتسرع أبدًا في شراء سلع من سوق مفتوح.اقرأ دائمًا القائمة جيدًا قبل ارتكابها ، مما سيساعدك على تجنب ارتكاب خطأ غبي.
قد تتمكن من الاعتراض على الشراء إذا أخفى البائع عن قصد حقيقة أنه مجرد صندوق.ولكن إذا كان السطر الأول من وصف العنصر ينص صراحةً على أن القائمة مخصصة”للمربع فقط” أو تحتوي على”لا توجد لعبة” ، فمن المحتمل ألا تفوز بأي نزاع.
عمليات الاحتيال على eBay لتجنبها كبائع
يتعامل البائعون بالتأكيد مع الجزء الأكبر من المشاكل على موقع eBay.من السهل جدًا على المحتالين ضرب البائعين دون خوف من التداعيات.للبقاء بأمان عند البيع على eBay ، ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على اكتشاف هذه المشكلات قبل حدوثها.
1.يعرض المشتري دفع مبالغ زائدة
في هذا السيناريو ، يتصل بك المشتري ويعرض عليك دفع أموال أكثر بكثير مما تطلبه مقابل العنصر الخاص بك.سيرسلون شيكًا صرافًا فارغًا أو شيكًا شخصيًا مزيفًا ، ولن يتم تصفية أي منهما.بحلول الوقت الذي تلاحظ فيه أنه مزيف ، تكون قد أرسلت العنصر بالفعل وقد فات الأوان.
من السهل الوقوع في هذا الخطأ لأنه من الصعب مقاومة الوعد بالحصول على أموال إضافية.من الذي لن يغريه عرض 500 دولار على جهاز كمبيوتر محمول مدرج بسعر 300 دولار؟
للحفاظ على حمايتك من هذا النظام ، لا ترسل أبدًا عناصر حتى تتأكد من أن لديك المال في متناول اليد أو في البنك.لاحظ أنه عند إيداع شيك ، فقد يظهر في حسابك المصرفي على الفور ولكن قد يستغرق ما يصل إلى أسبوعين حتى يظهر على أنه”مرتجع”.لتكون آمنًا ، انتظر حتى تتأكد من صحة الشيك ؛قد ترغب في الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكيد.
لتحقيق أقصى درجات الأمان ، يجب ألا تقبل مطلقًا الشيكات من أي نوع على موقع eBay ؛فقط تأخذ المدفوعات من خلال المنصة.
تحدث أيضًا عملية احتيال مماثلة”لاسترداد الأموال” خارج موقع eBay ، لذا ابق متيقظًا من أجلها.في أي وقت يريد فيه شخص ما إرسال أموال أكثر من اللازم (أو إرسال الكثير”عن طريق الخطأ”) ، ثم يطلب منك سداد جزء منه (أو إرساله إلى شخص آخر) ، يمكنك التأكد من أن الشيك مزيف وربح”ر واضح.إنهم يريدون فقط أخذ المال الحقيقي الذي ترسله إليهم.
2.يريد المشتري تسوية خارج eBay
إذا كانت قائمتك عبارة عن مزاد ، فقد تحصل على مشترٍ يعرض عليك دفع مبلغ فوري طالما أغلقت القائمة واستقرت خارج eBay.أنت ملزم.يبدو أن كل شيء سار على ما يرام ، ولكن سرعان ما سيشتكون إلى eBay من أن العنصر الخاص بك كان معيبًا أو مزيفًا أو غير موجود.
يمكنك محاولة الاعتراض عليها ، لكن eBay لن يساعدك.لا تستطيع eBay معرفة أي شيء حدث خارج أنظمتها الخاصة ، لذا فإن سياسة eBay بشأن البيع خارج المنصة واضحة: لن تساعدك الشركة إلا إذا مرت جميع الاتصالات والمعاملات من خلال خدماتها.
وبالتالي ، يجب ألا توافق أبدًا على العمل خارج موقع eBay ، حتى مقابل ربح سريع.عند التواصل مع المشترين ، افعل ذلك دائمًا من خلال قنوات eBay.بهذه الطريقة ، إذا حدث شيء ما ، يمكن لـ eBay التحقق بسهولة من رسائل المشتري بحثًا عن جرائم مثل نية الاحتيال.
3.مطالبات المشتري أنك قمت بشحن صندوق فارغ
تبدأ عملية الاحتيال هذه كالمعتاد: يشتري المشتري إحدى قوائمك ، ثم تشحن العنصر كالمعتاد.عندما يتلقون العنصر ، يفتحون نزاعًا على eBay ويدعون أنك أرسلت لهم صندوقًا فارغًا.يفرض eBay إرجاعًا ، ثم يقوم المشتري بإعادة الصندوق الفارغ ، مع الاحتفاظ بالعنصر الذي كان بداخله.
لتجنب ذلك ، تحقق دائمًا من سجل ملاحظات المشتري ، والذي قد يشير إلى مشاكل محتملة.إذا اتصلت بـ eBay بعد حدوث عملية الاحتيال ، فستخبرك الشركة باستئناف النزاع.ستحتاج إلى كل الأدلة التي يمكنك جمعها (مثل إثبات فوتوغرافي على أنك شحنت العنصر بالفعل) – أي شيء أقل من دليل شامل سيؤدي على الأرجح إلى قاعدة لصالح المشتري.
لكي تكون آمنًا ، صوّر دائمًا عملية التعبئة والشحن الكاملة لكل عنصر تبيعه عبر eBay.يعد وجود بيانات وصفية للصور لإثبات الوقت والموقع أفضل.كلما احتفظت بالمزيد من الوثائق ، كلما كان لديك المزيد من الأدلة لتبرئة نفسك في حالة الاحتيال.كجهد أخير ، يمكنك الاتصال بمكتب البريد واطلب منهم معلومات الوزن على العبوة ، والتي ستثبت أنك لم ترسل صندوقًا فارغًا.
4.يهدد المشتري برد الأموال باستخدام نسخة متماثلة معطلة
في عملية الاحتيال هذه ، أنت تبيع عنصرًا مستعملًا ذا طلب مرتفع نسبيًا ، مثل iPhone.المشتري يشتريه منك.لكن دون علمك ، لديهم في الواقع نفس العنصر – باستثناء ما هو مكسور أو تالف.
أنت تشحن عنصر العمل الخاص بك ، ويستلمونه ، ثم يشتكون إلى eBay من أنك أرسلت عنصرًا معيبًا.إذا لم تتمكن من إثبات أنك أرسلت عنصر عمل ، فسيستردون أموالهم وستخرج ما شحنته.
للحماية من ذلك ، سجّل جميع التفاصيل الفريدة للعنصر قبل شحنها ، مثل الرقم التسلسلي ورقم IMEI وأي شيء آخر.قد لا يكون هذا ممكنًا دائمًا ، ولكن عندما يكون الأمر كذلك ، يمكن أن يساعدك في الفوز بأي نزاعات – لن تتطابق هذه المعرفات الفريدة مع العنصر المكسور المزيف.كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن يوفر لك التقاط الصور وتوثيق عملية الشحن هنا أيضًا.
5.يطالب المشتري”لم يتم استلام العنصر” إلى PayPal
عند البيع باستخدام PayPal ، فإنك تتمتع بتغطية حماية PayPal للبائع.ومع ذلك ، من أجل الأهلية ، يجب أن يكون لديك دليل على التسليم لجميع العناصر.بالنسبة للمعاملات التي تقل قيمتها عن 750 دولارًا ، يكفي تأكيد التسليم.لأي شيء يزيد عن 750 دولارًا ، يجب أن يكون لديك تأكيد توقيع بالتسليم.
يعرف المحتالون أن معظم البائعين غير التجاريين على eBay ليسوا على دراية بهذا الشرط الأساسي.وبالتالي ، سيشتري المحتال عنصرًا تزيد قيمته عن 750 دولارًا من خلال PayPal ، ثم يدعي أن العنصر لم يتم استلامه.إذا لم تتمكن من تقديم تأكيد التوقيع على التسليم ، فليس لديك حماية.
للرد ، تتبع دائمًا شحناتك.وللمبيعات التي تزيد عن 750 دولارًا ، احصل دائمًا على تأكيد التوقيع بالتسليم.إنه ثمن ضئيل يجب دفعه مقابل راحة البال والحماية من المحتالين.
6.يصدر المشتري طلبًا لرد المبالغ المدفوعة
سواء كنت تستخدم بطاقة ائتمان أو PayPal ، يمكن للمشترين دائمًا عكس المعاملة باستخدام ميزة رد المبالغ المدفوعة.رد المبالغ المدفوعة هو في الأساس رد قسري: يقوم البنك (أو PayPal) بإلغاء المعاملة ، واسترداد الأموال منك وإعادتها إلى المشتري.
بالإضافة إلى ذلك ، ستواجه عادة رسوم رد المبالغ المدفوعة.في الولايات المتحدة ، تبلغ رسوم رد المبالغ المدفوعة من PayPal 20 دولارًا لكل معاملة.عادة ما يكون لدى البنوك رسوم رد المبالغ المدفوعة بين 15 دولارًا و 25 دولارًا لكل معاملة.
للأسف ، من المعروف أن بدء عمليات رد المبالغ المدفوعة أمر سهل.يحتاج المشتري فقط إلى إثارة الشك في أنك قد فعلت شيئًا خاطئًا ، وسوف تميل معظم البنوك (و PayPal) إلى مواجهته ، دون طرح أي أسئلة.
تحميك حماية PayPal للبائع من عمليات رد المبالغ المدفوعة التافهة ، لذا تأكد من الالتزام بجميع قواعدها لتظل محميًا.بالنسبة للبنوك ، تتم متابعة جميع عمليات رد المبالغ المدفوعة بالتحقيق.إذا كان بإمكانك إظهار دليل موثق على أن المعاملة كانت صالحة ، فقد تتمكن من إلغاء عملية رد المبالغ المدفوعة.
لاحظ أنه إذا طلب المشتري رد الأموال بأدب ولم تتمكن من إقناعه بخلاف ذلك ، فمن مصلحتك دائمًا إصدار رد الأموال.إذا كانوا يائسين ، فسوف يلجأون إلى رد المبالغ المدفوعة وسيتعين عليك تناول الرسوم.
عملية احتيال على موقع eBay يجب على الجميع تجنبها: التصيد الاحتيالي
في هذا السيناريو الشائع ، تتلقى بريدًا إلكترونيًا يشبه إشعارًا رسميًا من eBay.قد يطلب منك اتخاذ أحد الإجراءات العديدة: مراجعة تفاصيل الأمان الخاصة بك أو تحديث كلمة المرور الخاصة بك أو تأكيد عملية شراء أو بيع مؤخرًا.المهم هو أن البريد الإلكتروني يتضمن رابطًا لتسجيل الدخول إلى حسابك.
ينقلك هذا الرابط الاحتيالي إلى موقع ويب مقلد يشبه موقع eBay الحقيقي.تحاول تسجيل الدخول ، لكنها لا تعمل.بعد فوات الأوان!يعرف موقع الويب الآن بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي كتبتها للتو ، وسيستخدمها المحتال للوصول إلى حساب eBay الفعلي الخاص بك.
يُطلق على أسلوب انتحال هوية موقع ويب ودفعك للتخلي عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول اسم التصيد الاحتيالي.تعرف على كيفية اكتشاف رسائل البريد الإلكتروني المخادعة حتى لا تقع في حب واحدة منها مرة أخرى.
كدليل عام للسلامة ، لا تنقر مطلقًا على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني.لا يوجد سبب وجيه للقيام بذلك.حتى لو بدا الرابط شرعيًا ، فقد يكون مزيفًا.من السهل جدًا إدراج الروابط المزيفة ، ولا يمكنك أبدًا التأكد من أن البريد الإلكتروني حقيقي لأن رؤوس البريد الإلكتروني سهلة التحايل.
لتكون آمنًا ، اكتب دائمًا عناوين URL يدويًا أو استخدم إشارة مرجعية أو ابحث في Google (لمواقع الويب المعروفة).
ما هو رقم خدمة عملاء eBay؟
في حالة تعرضك لعملية احتيال على موقع eBay ، فأنت تريد الاتصال بفريق دعم eBay.الرقم الوحيد الذي تحتفظ به eBay مدرجًا على موقعها هو 1-866-961-9253 ، على الرغم من أن الشركة تلاحظ أن هذا مخصص فقط للأشخاص الذين تعرضوا للاحتيال.تندرج عمليات الاحتيال تحت الاحتيال ، لذا اتصل بهذا الرقم إذا وقعت في شيء ما.
بخلاف ذلك ، سجّل الدخول وانتقل إلى الصفحة الرئيسية لخدمة عملاء eBay.بالنقر فوق الزر”اتصل بنا” في الجزء السفلي ، يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة بشأن مشكلتك المحددة.تعتمد خياراتك للتحدث مع فريق eBay على ما تحدده.
البقاء بأمان على موقع eBay
لقد ألقينا نظرة على بعض أكثر حيل eBay شيوعًا.سواء كنت تشتري عنصرًا أو تتطلع إلى البيع ، يجب أن تكون قادرًا على اكتشاف هذه الحيل.هناك دائمًا مخاطرة صغيرة عند شراء شيء ما في سوق مثل eBay ، ولكن معرفة الحيل التي يستخدمها الأشخاص غالبًا للاستفادة من الآخرين يضعك في المقدمة.
عند الشك ، تراجع إذا كان هناك شيء مريب.هذه طريقة جيدة للبقاء في مأمن من عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا ، حتى خارج موقع eBay.
